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打造一致的品牌体验的9个基本要素

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-06-30  浏览次数:489
作为销售,您不能低估在公司范围内提供一致的客户服务、信息和品牌的重要性,这一点至关重要。随着市场营销树立品牌形象,销售人员必须确保在销售时牢记品牌形象,服务必须根据市场营销和销售双方的承诺来满足客户的需求——在你打破部门孤立和制定服务级别协议之前,任何一个都无法解决。

John Goodman,Customer Care Measurement&Consulting LLC副总裁,讨论了提供一致服务体验的重要性:“当服务与品牌形象不一致时,会稀释品牌信息,导致未满足客户期望、客户不满和忠诚度下降。”

沟通营销、销售和服务必须协同建立您想要向客户描绘的整体品牌体验。凭借商定的体验,客户和潜在客户无论在公司与谁交谈,都会遇到类似的沟通。古德曼开发了九个“积木”,可以帮助每个团队在提供卓越的客户服务方面取得一致:

1明确的品牌承诺。世界上许多最的公司利用其强大的历史和品牌遗产向客户和员工展示其品牌今天所承载的承诺。

#2明确品牌责任。公司的每一个层面——从高管层到新员工——都应该负责在日常工作中维护品牌的宗旨。

#3个可操作的重点价值观。公司拥有强大的价值观,并在日常客户体验中发挥作用,他们找到了巧妙的方法,将其价值观融入其文化和业务运营中。公司做到这一点的一种方法是开发和传播关键的“流行语”,员工认为这些流行语很有意义,可以应用到他们与客户的互动中。

#4测量和反馈。公司致力于提供一致、全面的客户体验,确保通过征求客户对满意度和员工能力的反馈来实现这一目标。

#5正式流程。“拥有强大品牌的KDSP公司”有一个正式定义的流程,用于开发新服务和整合新的公司收购,以确保尽早实现品牌一致性这类公司有详细的流程,以确保没有与母品牌保持一致的新解决方案进入市场。

#6与每个人的持续沟通。公司使用丰富的故事讲述来分享从更高层到入门级员工的品牌信息。这种交流可以通过预定的培训、简报和会议、信息丰富的季度新闻稿以及确保每个人都可以通过门户网站及时访问所需的相关信息来实现。

#7与客户的情感联系。拥有积极客户体验的企业找到了与客户联系的有效方式。例如,您的销售代表可以给已经转交给服务团队的客户打私人电话,并进行登记,以确保他们对所销售的产品感到满意。

#8名提供品牌的员工。Goodman解释道:“与品牌保持一致的组织,雇佣符合品牌形象的人,他们明白,如果他们能够雇佣具有正确心理特征的人,他们可以教给他们必要的技能。”简而言之,雇佣那些致力于与客户分享公司价值观的员工。

#9针对不同细分市场定制品牌。在开发品牌信息时,拥有强大品牌的公司会综合考虑,但也会考虑如何与目标市场的较小细分市场分享他们的故事,以获得更大的影响。

协作方法通过协作方法打造品牌体验、销售、营销和服务,都可以确保客户在每个公司接触点都有积极的互动。

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