电话销售过程中的沟通经验。
天下熙熙，都是利益天下的土壤，都是利益。司马迁早在2000多年前，就人们对盈利基本需求的描述。在许多电话销售过程中，交流谈判是最终决定是否签字的重要环节，也是实现利益的重要步骤。以下是小编在电话销售过程中收集的沟通经验。请参考。
一.“望”—听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对电话销售有利的信息。在听的过程中及时插入问题，一方面表达对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户想要表达的意思。确保电话销售人员掌握信息的准确性和准确性，可以达到良好的沟通效果。
。闻-观察的技术
观察的技术贯穿于电话销售的全过程中，特别是与客户建立良好的关系时，很有价值。在与客户交流的过程中，客户的眼睛、表情、无意识的动作、这些肢体语言都是他心理状况的反映，的电话销售员必须善于把握，及时应对。同样，客户周围的环境具体可以指他的办公室布局和陈列风格，在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和电话销售员自己的理解，可以帮助电话销售员建立与客户的关系，决定下一步该怎么办。
。提问-提问技巧
命令获取一些基本信息后，提问可以帮助电话销售人员了解客户的需求。客户的担心和影响他决定的因素。同时，在交流氛围不自然的情况下，可以提出一般问题。客户感兴趣的问题，暂时脱离正题缓和氛围，使双方轻松。
时机成熟的时候可以问一些引导性的问题，逐渐进入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。例如，如果不及时购买该产品，很可能会造成不必要的损失，购买该产品，所有问题都可以解决，认为该投资非常有价值。这就是导向性提问最终要达到的效果。这时作为电话销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该电话销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
。切-说明的技术
thold在电话销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段，为了说服顾客购买，对自己的公司、产品、服务等进行说明和陈述，达到订单的目的。在谈判过程中，即电话销售接近尾声时，会涉及到很多实质性的问题，双方为了各自的利益会产生一些分歧，这就给双方达成最终协议，甚至签字造成障碍，这些障碍需要及时合理协商解释。
需要说明的内容不要太复杂，只要包括为了达到说明目的的的内容。说明要简洁，逻辑性强。需要说明细节时，要避免不痛不痒的细节，应该展开的必须展开，应该简洁简洁，特别是向顾客推荐
成功解释的关键是使用简单的语言，避免过于专业的技术用语，特别是对客户来说不清楚。只有当你的客户明白这些术语时，使用才是合适的，同时也要适当使用，避免不必要的错误。
，聊天技巧
，聊天表情自然，语言和气息亲切，表现得体。说话的时候可以适当地做手势，但是动作不要太大，跳舞。谈话时不要溅唾沫。参加别人的谈话首先要打招呼，别人单独谈话，不要在前面听。如果有什么需要和别人说话的话，必须让别人说完。第三者参与谈话，应以握手.点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇到急事需处理或离开，应向谈话对象打招呼，道歉。
一般与疾病、死亡等无关，不说荒谬、奇怪、惊人、黄色淫秽的事。顾客是女性的，一般不要问她们的年龄。是否结婚，直接询问对方的履历书、工资收入、家庭财产、服装价格等个人生活问题的女性顾客对话，更好不要说对方胖了。身体健壮，保养得好，对方反映反感的问题应该道歉。
对话时的禁忌总结如下:
tork1。和顾客说话，态度要热情，语言要诚实，语言要表现出真实的感情，要热情奔放。
2.避免僵硬。营销员和顾客说话时，声音要宏伟。语言要美丽，抑制挫折，语气要活跃。不要说话没有精神和活力。
3.忌炫耀。和顾客交流谈论自己的时候，实事求是地介绍自己，稍微赞美一下就可以了，决不能忘记。擅长自夸。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。
4.忌专业。在电话销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。
5.忌直白。要掌握与人交流的艺术，顾客数千.千差万别，有各个阶层。各方面的集团，他们的知识和见解不同。我们在与之沟通的时候，如果发现他在认识上有一些不合适的地方，那么就要掌握谈话的技巧，委婉的建议。
6.忌提问。与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。
7.忌令。与顾客交谈时，态度温柔，语气柔和，应采取咨询、协商或咨询的语气与顾客交流，不得用命令和指示的语气与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是--您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。
8.忌争辩。在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客.丢掉了生意。
9.忌批评。与客户交流时，如果发现他有缺点，千万不要当面批评，也不要大声批评。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词.赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
10.忌独白。与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作.收入.喜好.投资.配偶.子女.家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。如果喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感.厌恶。与客户交流时，如果你的会话时间等于或大于客户的会话时间，你就会失败。
相关文章:
###########文章来源:学习--。