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全国统一的人身保险销售服务质量行业标准。

来源: 发布时间:2021-10-29 167 次浏览

近日,上海市保险协会发布了《上海市人身保险电话销售业务质量检验行业标准》,这也是中国人身保险电话销售服务质量行业标准.

近年来,随着电话、网络等新渠道业务的不断拓展,保险业也在努力赶上电话销售的搭便车.

一些保险公司建立了自己的销售业务中心,一些保险公司与信用卡销售中心合作开展业务,不时打出高回报、积分、保险等耀眼的促销卡.

由于保险产品的特殊金融属性,电话销售保险扰民、误导等事件时有发生.

在落户上海的保险销售中心日益增多、上海寿险销售业务量激增的背景下,为了进一步规范人身保险公司通过电话渠道销售保险的行为,避免人身保险销售新渠道销售违规和误导,使保险公司有据可循,有规范可依,有效保护保险消费者的合法权益,维护良好的市场秩序,根据中国保险监督管理委员会《人身保险销售误导行为认定指引》、《人身保险电话销售业务管理办法》、上海保监局《上海人身保险电话销售业务管理实施细则》等法律法规,在上海保监局的正确领导下,上海保险同业公会与相关销售机构共同制定了上述标准.

据悉,为落实这一行业质量标准,上海市保险协会还制定了《上海市人身保险电话销售业务质量检验作业标准三年行动计划和《上海市人身保险电话销售业务质量检验作业自律公约》.

计划未来三年以上海电话业务质量评估为契机,力争电话销售机构质量检验作业基本达标,实现寿险电话销售机构客户满意度综合评价指数达到全国领先水平.

通过实施和完善三年行动计划,为推进上海国际保险中心建设提供服务,为上海保险消费者提供更多更好的服务.

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