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如何让客户体验成为贵公司的,以推动增长和收入

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-06-30  浏览次数:485
让我们把这一点带回销售。你已经打破了销售竖井。您已经弥合了营销与销售、销售与服务之间的差距。您已经参与开发了这些部门都认可的品牌体验。下一步是什么?确保您的销售代表已做好准备,从实现销售数字转变为跨部门协作,以提供一致的信息和客户服务。这将需要指导,也许还需要创建新的客户体验战略剧本。

让您的销售部门加快当您让您的内部销售代理加快新的以客户为中心的流程和目标时,您还必须确保您的所有第三方供应商完全理解并参与到转型中。确保代表贵公司与客户接触的每个人都有一个统一的战线,即使他们不是内部人员。“标识”的

Jason Hutcheson指出,“[向客户]发出的每一条信息都会帮助、伤害或混淆目标市场心目中的品牌形象。”

供应商和外包员工如果供应商(如联系中心)是您销售部门的一部分,请努力将您公司的整体客户体验战略整合到外包员工的培训中。此外,服务团队也经常外包。与服务管理部门合作,为所有第三方供应商提供相同的培训和客户体验指导。

技术和透明通信以及让每一位销售团队成员跟上新流程的速度,您需要该技术来支持您的工作。确保您公司的每个人(包括内部和外部资源)都在使用相同的CRM或客户数据库技术。当潜在客户进入营销部门,通过销售团队,然后交给服务部门时,团队之间的所有沟通都应该透明,以确保客户体验尽可能顺畅。作为一名销售,利用你的吸引力整合跨部门使用的技术,这样你就可以确保自己团队的成功,以及公司范围内的成功。

使用客户服务反馈进行持续的流程改进当您的销售团队在这些全公司范围的变革中发挥作用以改善您的客户体验时,请确保将客户放在首位。花点时间定期征求坦率的反馈,然后把反馈铭记在心。虽然正面反馈可以验证您的流程是否已步入正轨,但负面反馈可以告知您服务和沟通差距仍然存在的地方。

负面反馈是每个人的问题。要解决,您还应该使用负面反馈来激发业务部门之间的协作。Infrivative的

Shipillo说,“让您的支持团队参与进来,并向产品开发部门提供建设性反馈。与销售代表沟通,以便他们在与潜在客户交谈时了解糟糕评论背后的故事。”

一条负面反馈是每个人都要解决的问题,所以不要让它导致非生产性的指责。

快乐的客户将增加推荐流量销售主管应认真对待此反馈,因为快乐的客户是您更大的拥护者。当您调整销售、营销和服务体验时,更快乐的客户将增加推荐流量。

Shipillo解释说,一个成功的、持续的推荐计划对每个人都是非常好的:“销售团队会喜欢他们能够利用您快乐而成功的客户,帮助您在流程的早期影响购买决策。”

口碑推荐影响客户服务即使在当今的超数字世界,口碑推荐仍然是产生新客户最有效的方式之一。

Shipillo就如何更好地征求转介请求提供了建议:“将你的转介电话定位为让你的客户ild他们的网络,分享他们的成功故事,他们很乐意参与。”

为了培养客户的信任和忠诚度,从而产生推荐流量,请考虑与营销和服务团队合作,制定客户宣传计划,让满意的客户与潜在客户分享他们的经验和故事。Shipillo解释了如何建立这样一个计划:“……品牌需要在购买过程的早期建立信任,通过在线评论、客户推荐、有机论坛讨论等形式为其产品提供社会证明。”如果客户发布在线评论、博客介绍他们在贵公司的经历或定期在社交媒体上与贵品牌互动,则以折扣或免费服务升级的形式奖励他们一个月。

一致的客户反馈通过一致的客户反馈和对创造一种让客户感到舒适的推荐体验的关注,您的销售团队将能够更好地实现您所在部门通过营销和服务设定的目标。

现代销售格局正在发生变化,现代客户对品牌的期望比以往任何时候都高。销售主管不能忽视客户体验。当您的公司克服了组织内部工作以在整个组织内提供更好体验的挑战时,请记住销售在实现这一目标中所起的重要作用。

无缝客户服务

如果客户经历了支离破碎的体验,则会降低公司为他们提供的价值。不要冒失去那些选择与真正符合他们期望的公司合作的客户的风险。在客户时代,如果你不能提供无缝体验,你可以打赌你的竞争对手会这样做。在创造收入和增长方面,你不能错过任何机会。

#WinningSmart

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