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将呼叫中心移至云端的8个理由

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-11-14  浏览次数:1843

您是否考虑将呼叫中心迁移到云端?如今,许多企业正在将其呼叫中心迁移到云端,以在竞争中保持领先,满足并超越客户期望,并提供独特的客户体验。

与传统的呼叫中心相比,传统呼叫中心需要大量的硬件,且受客户通信渠道的限制,云呼叫中心提供了灵活性、成本优化和按需可扩展性,从而消除了对物理基础设施的需要。

云呼叫中心增加了便利性(可以从任何地方访问的远程服务)和全渠道通信。我们强调了您的呼叫中心应该基于云的八个原因。

将您的联系中心迁移到云的原因成本优势速度集成易于使用减少了对技术人员的需求可扩展性可访问性报告和分析1)成本优势

维护传统呼叫中心的成本更高。这些成本包括但不限于许可证、硬件、安装、维护和技术支持。

通过将通信从硬件转移到基于云的软件,您可以以低得多的投资创建一个全渠道联络中心。

使用云呼叫中心,您只需要一个互联网连接、一台电脑和一个耳机。这使您的企业免除了传统设置的高昂成本,同时通过灵活的云解决方案提高了公司的效率。

在不影响质量的情况下,您可以进行原型、构建、部署和快速迭代。

2)速度

云呼叫中心提供快速有效的结果。尽管传统呼叫中心的安装过程可能需要数月时间,但安装团队必须提供计算和存储资源,安装可行的应用程序,并应用必要的配置,更不用说测试新安装了。

通过选择将呼叫中心移动到基于云的解决方案,您将获得一个随时可用的产品。

3)集成

呼叫中心工作室提供了一个公共API,可以快速轻松地与CRM、ERP等业务应用程序以及WhatsApp business和Facebook Messenger等许多应用程序集成。

当您将呼叫中心移动到云端时,您可以为您的业务配备全渠道通信。这简化了客户服务交付过程,提供了更好的客户体验,并提高了公司的效率。

此外,呼叫中心行业正在迅速转向无代理交互。

呼叫中心工作室是在Google的基础设施中构建和托管的,因此,我们的用户可以轻松地与相关工具(如Google Dialogflow)进行本地通信。

4)易于使用

传统呼叫中心中用于客户代表、主管和系统管理员配置文件的界面远不易使用,而且通常很复杂。

云呼叫中心帮助管理客户数据,将所有信息整合到一个易于使用的仪表板中。

代理可以使用客户的通信渠道来回答、诊断和帮助客户。

5)减少对技术人员的需求

基于云的解决方案是用户友好的,即使对于那些不懂计算机的人也是如此。

此外,内部技术团队是不必要的,因为云系统提供了软件内置的所有必要支持。

6)可扩展性

很容易将云呼叫中心向上或向下扩展。您可以在高峰期增加代理数量,在正常工作日再次减少代理数量。

与云呼叫中心不同,在prem呼叫中心上存在可扩展性挑战。如果联络中心迅速扩张并超出其资源分配,那么扩大您的联络中心需要与最初部署联络中心类似的过程。

不要限制您的业务。随时随地放大或缩小。

7)辅助功能

使用连接到Internet的计算机从世界任何地方连接到您的呼叫中心。

随时随地从办公室或家中联系您的客户。

建立远程代理计划提供了将招聘范围扩展到整个甚至全球的机会,而不仅仅是在办公室内寻找候选人。

8)报告和分析

云呼叫中心解决方案使您的企业能够收集有关客户的信息。

你知道谁在打电话给你吗?为什么?他们是在回应一场有效的营销活动吗?他们对你不知道的产品故障不满意吗?

使用正确的云呼叫中心软件,您可以跟踪呼入和呼出电话,衡量营销支出的价值,收集有关通话时间和代理性能的信息。

此外,呼叫中心工作室在谷歌云上运行,允许用户利用谷歌的BI和分析工具(如Data Studio)生成自定义报告。

您考虑云迁移吗?我们很乐意帮助你。随时预订聊天会话。

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